Koolipäev võib alata täiesti tavaliselt. Ja siis tuleb telefonikõne või teade või juhtub midagi, mis muudab hetkega kõik.
Raske õnnetus, ootamatu surm, enesevigastamine, vägivaldne sündmus või muu traumeeriv olukord võib puudutada üht last või töötajat, aga ka tervet klassi, kooliperet või kogukonda. Ühtäkki tuleb tavapärase õppetöö kõrval otsustada, mida teha kohe, mida ja kuidas lastele öelda, kuidas toetada õpetajaid ning kellele võib olla vaja pikemaajalist abi.