Haridus- ja Teadusministeerium tunnustas 31.01.2024 “Noorte Heaks Tänu” galal noortevaldkonna parimaid 11 kategoorias. Aasta noortesõbralik või nutikas tegu 2023 tunnustuse pälvis Tallinna noortekeskuste teenusmudel, mis loob märkimisväärse panuse noortekeskuste teenuste arendamiseks ja kvaliteedi tõstmiseks. Haridus- ja Noorteameti noorteosakond tegi parimast parimaga intervjuu. Küsimusi küsis Kadri Koort. Intervjuu küsimustele vastas Tallinna Haridusameti Noorsootöö osakonna peaspetsialist Kaisa Orunurk.
Mida tunnustus Tallinna noortekeskuste jaoks tähendab ja märgib?
Oleme väga rõõmsad, et Tallinna noortekeskused on saanud riiklikul tasandil olulise tunnustuse. See auhind on meie jaoks väga tähtis ja näitab, et meie tööd ja tegevusi on märgatud ja hinnatud.
Selline tunnustus tähendab meile palju, sest see kinnitab, et meie kohalik omavalitsus on teinud õigeid samme noorsootöö teenuste arendamisel. Riik peab oluliseks meie algatusi ja see annab meile kindlust, et oleme õigel teel.
Auhind tähistab meie jaoks uut ajajärku. Samas tekitab see ka suurema vastutuse jätkata noortekeskuste teenusedisaini protsessiga ja viia ellu kõik need head ideed ja tulemused, mis oleme saavutanud. Meie eesmärk on pakkuda noortele veelgi paremaid võimalusi ja toetada nende arengut.
Oleme tänulikud selle tunnustuse eest ja oleme valmis jätkama tööd samas vaimus. Loodame, et saame ka edaspidi pakkuda noortele mitmekesiseid ja arendavaid teenuseid ning saavutada veelgi paremaid tulemusi noorsootöö valdkonnas.
Kust sai alguse selle teenus disainimine? Millist probleemi lahendate?
Tallinna noortekeskuste teenuse disainimise alguspunktiks oli meie soov viia noortekeskuste töö uuele tasemele. Esiteks tahtsime selgemalt mõista, kuidas noored jõuavad noortekeskusteni ja milline on noorsootöötajate roll nende toetamisel.
Tallinnas on 100 200 noort vanuses 7-26 eluaastat. Noortekeskusi on meil kokku 10. Realistlikult ei ole noortekeskustel võimalik jõuda iga nooreni, ja see ehk ei olegi vajalik, sest linnas on palju erinevaid noorsootöö võimalusi. Siiski on oluline mõista, millised noored vajavad just noortekeskuse teenust ja milline on noortekeskuste eristuv panus teiste noorsootöö teenuste kõrval.
Lisaks soovisime analüüsida võimalikke lahendusi, kuidas Tallinna noortekeskuse teenust paremini juhtida. Praegu juhitakse noortekeskuse teenust Tallinnas 9 kohast: 8 linnaosast ja haridusametist. See süsteem on keeruline ja toob kaasa mitmeid väljakutseid, sealhulgas koordineerimisprobleeme, mis võivad mõjutada teenuste ühtlust ja kvaliteeti. Erinevad juhised ja prioriteedid võivad tekitada segadust ning takistada tõhusat teenuste pakkumist.
Üheks variandiks on noortekeskuse teenuse juhtimine ühest kohast. See tagaks ühtse ja selge juhtimisstruktuuri, kiirendaks koordineerimist ja otsuste tegemist, võimaldades paremini jagada ressursse, seada prioriteete ja jälgida teenuste kvaliteeti. Võimalus on jätkata ka tänase juhtimise paljususega, kuid sel juhul on oluline tagada tugev koostöö ja kommunikatsioon kõigi osapoolte vahel. Selleks on vaja selgeid ja ühtseid juhiseid, regulaarseid kohtumisi ja tõhusaid suhtluskanaleid. Samuti peavad kõik osapooled jagama ühist visiooni ja eesmärke, et tagada noortekeskuste teenuste parim võimalik kvaliteet ja kättesaadavus.
Mis on kõige väärtuslikum teadmine, mida selle teenuse loomisest kaasa võtate?
Kõige väärtuslikumaks peame järgmist:
Selgitamisoskus
- Vajaduse põhjendamine ja töö sisu tutvustamine: oleme õppinud, kuidas väljaspool meie valdkonda selgelt ja konkreetselt selgitada, miks on avatud noortekeskuse teenust vaja ja mis on selle väärtus. Teenuse disaini protsessi käigus kaasatud teenusedisainerite abil mõistsime, et peame suutma noortekeskuse töö sisu ja panust iga kell ja igaühele selgitada. Sageli on noorsootöötajad ise kimpus selgitamisega, mis koht noortekeskus on ja miks seda vaja on.
Majanduslik mõju
- Tasuvusuuringud: leidsime tuge tasuvusuuringutest, mis teevad meie töö rahas mõõdetavaks. Mitme riigi uuringutest on selgunud, et iga euro, mille panustad õigel ajal noorsootöösse, aitab hiljem kokku hoida kaks eurot, kui noorte probleemid on muutunud keerulisemaks ja nende lahendamine kulukamaks.
Noortekeskuse roll kogukonnas
- Kolmas koht: teenusedisainerid osundasid noortekeskusele kui nn kolmandale kohale inimese elus. Esimene koht on kodu, teine on töö/kool, aga me kõik vajame elus veel üht kohta, kus tahame käia, olla, kus tunneme end turvaliselt ja kus on meie jaoks arendav või tore, kus on meie inimesed. Noorte jaoks on selleks sageli noortekeskus.
Noorte vajaduste mõistmine
- Külastajate profiil: saime teada, kes noortekeskustes käivad, milliseid persoonasid nad esindavad ja mida nad vajavad.
- Noorsootöötajate väljakutsed: oluline on mõista noorte erinevaid profiile ja kohandada oma tööd ja rolli vastavalt nendele vajadustele. Selleks, et pakkuda tõhusat tuge ja arendavaid tegevusi, peavad noorsootöötajad olema paindlikud ja valmis kohandama oma lähenemist igale noorele individuaalselt.
Need teadmised ja kogemused aitavad meil tulevikus noortekeskuste tööd veelgi paremini korraldada ja noorte vajadustele vastata..
Mis saab ja kuhu edasi?
Paljud meie noortekeskused on juba hakanud saadud teadmisi ja ideid praktikas rakendama. Spetsialiseerumist ja keskset kommunikatsiooni on rakendanud näiteks Valdeku noortekeskus. Avatud ruumi kohandamist katsetas Kristiine noortekeskus. Külastajate vajadusi ja noorsootöötaja rolli on põhjalikumalt käsitlenud Põhja-Tallinna noortekeskus. Samuti oleme teenusmudelit rakendanud Kristiine noortekeskuse uue kontseptsiooni loomisel, mis on kavandatud ellu viia Tallinna Huvikeskus “Kullo” uues hoonekompleksis. Saadud teadmisi saame aktiivselt kasutada ka uute töötajate väljaõppel, et tagada kvaliteetne ja professionaalne teenindus igas noortekeskuses.
Lisaks on meil mitmeid tulevikuplaane, kuidas veelgi süvitsi minna teenusmudeli rakendamisega ja parandada noorsootöö tulemuslikkust.
Jätkame pidevalt uute ideede ja uuenduste otsimist, et pakkuda noortele parimaid võimalusi nende arengu toetamiseks ning jätkame koostööd teiste organisatsioonidega, et jagada oma kogemusi ja õppetunde noorsootöö valdkonnas. Meie eesmärk on jätkata teenusmudeli täiustamist ja laiendamist, et kõik noored saaksid oma vajadustele vastava toe ja juhendamise. Samuti oleme valmis oma kogemust tutvustama väliskolleegidele ja selleks oleme teenusdisaini kirjelduse tõlkinud ka inglise keelde.
Kuidas ja kust teenusmudeli kohta rohkem selle intervjuu lugeja teada saab?
- Artikkel Harno blogis “Tallinn arendab noortekeskuste teenust lähtuvalt noorte persoonadest”
- Tallinna linna veebilehe alamleht “Noortekeskuste teenusmudel”
- Inglise keelne teenusmudeli kirjeldus inglise keeles “Tallinn youth centres service model”
